孟蕊:新型手机即时通信会取代运营商传统业务吗?
2012年07月12日 11:04作者:
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  2011年新型手机即时通信工具对传统短信业务构成的威胁一度成为讨论话题。据报道,Ovum预测报告显示,“消费者越来越多的利用智能手机使用网络即时通信服务,使电信运营商短信收入损失巨大(201087亿美元,2011年增至139亿美元),而且降幅仍将继续扩大”[1]。而今年腾讯投资的韩国版微信Kakao Talk已推出了VoIP语音通话功能,新型手机即时通信工具中VoIP语音通话功能的引入势必将威胁到传统语音业务,电信运营商面对的危机再度加重。
  目前国内以微信、米聊为代表的新型手机即时通信产品虽可以进行语音内容的交流,但能发送的语音还都只是传送录音,基本未引入语音通话。语音通话功能的引入必将为产品带来更大的竞争优势,将是产品未来的发展方向。当视频、聊天、LBS、语音通话功等能融入一体的时候,SoLoMo模式(Social社交+Lokal本地化+Mobile移动)将会得到更好的体现。而这无疑也将使运营商的传统商业模式(语音、短信、彩信)受到巨大的冲击,但是,无论是短信还是电话业务,在中国还是无法被替代的。CNNIC分析认为,运营商传统业务不可能被取代的原因如下:
  首先,传统的语音、短信业务是用户长期固定的使用习惯。电信运营商的传统业务已经普及多年,尤其是在中老年群体中是一种固定的使用习惯。简单的操作性使他们对这种传统业务具有很强的依赖性,他们对传统业务的粘度明显高于手机即时通信。
  其次,新型手机即时通信工具对手机要求门槛较高。新型手机即时通信工具的使用要求必须是智能机,虽然中国农村人口居多,由于手机上网更为便利,不需要接入费,不需要昂贵的上网费,不需要购置电脑设备,手机上网是农村用户的主流上网方式。但是,受到收入水平的限制,智能机无法在农村用户中普及。对于广大农村用户来说,短信和传统的语音服务对手机要求配置低,任何一款手机都可以完成,这使得新型手机即时通讯工具在农村地区的推广存在很大难度。
  再次,网络环境的好坏对新型手机即时通信工具的使用会产生直接影响。从发送信息角度分析,新型手机即时通讯工具依赖网络,必须上网才能发信息交流,在网络信号不稳定的情况下,信息会出现无法发送或滞后发送,丢包和延迟现象导致其在一些时候不具有即时性,短信发送反较即时通信更具保障。从语音通话角度分析,目前市场中几款包含语音通话功能的手机新型即时通信工具(如Kakao、Viber)的使用前提是,必须是智能机,最好在WiFi或3G网络环境下,双方必须都安装该软件才能免费语音通话。而受到网络状况的影响,当网络繁忙时,语音通话经常出现无法接通或频繁掉线。在跨平台跨网络的情况下,通话流畅度质量也不能完全保障。此外,值得一提的是,笔者在用手机注册skype的时候,发现手机屏幕上显示出如下文字“不能取代普通电话,也不能用来拨打紧急电话”。可见,这类产品还是不可能替代电话功能的。
  从以上原因可以得出,新型手机即时通信工具对运营商虽构成威胁,但传统业务还是无法被替代的。现在面对移动即时通信带来的新商机,运营商们也预分得一杯羹。截至目前,国内三大电信运营商均已推出各自的新型即时通信产品,但是在目前产品同质化的情况下,运营商自己开发的独立新型手机即时通信软件参战前景并不乐观。运营商与互联网企业争内容,争夺互联网入口,是件很难的事情。其实,运营商在网费流量方面的收入已经很可观,根据联通数据显示,中国联通3G业务收入2011年底达到400亿人民币,预计今年年底市场规模将达700亿人民币。因此未来运营商应当和互联网企业形成一种竞合关系,而不应该仅仅是竞争关系。运营商可以利用自己的网络通道更好的供用户各类应用的使用,更好的服务于用户,通过这种方式也可以更多的为自己创造营收。

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